Penjagaan selepas jualan
Penjagaan selepas jualan di Haloom
Setiap barangan di Haloom dibuat dengan teliti menggunakan tangan, menggunakan kristal asli, getah yang kuat, bahagian keluli tahan karat, dan tembaga bersadur emas 14k yang direka untuk tahan daripada pudar dan menjadi kusam. Barangan ini dihasilkan untuk dipakai dan disayangi—namun jika berlaku sebarang masalah, kami akan lakukan yang terbaik untuk membantu.
Apa yang kami tawarkan
Pemasangan semula getah percuma (dalam tempoh 12 bulan)
Jika gelang getah anda putus atau menjadi longgar akibat pemakaian biasa, kami akan memasangnya semula secara percuma sebanyak satu kali. Anda hanya perlu menanggung kos pos kepada kami.
Pembersihan kusam percuma (dalam tempoh 12 bulan)
Jika barang anda menjadi kusam dalam tempoh 6 bulan selepas pembelian, kami akan membersihkannya semula secara percuma. Hanya hantarkan foto dan nombor pesanan anda kepada kami, dan kami akan membimbing anda melalui proses tersebut. Anda hanya perlu menanggung kos pos kepada kami.
Saiz tidak sesuai?
Jika anda tersalah pilih saiz dan gelang tidak muat, kami boleh mengubah saiznya dengan bayaran RM5 (getah) atau RM10 (rantai).
Pembersihan dan pembaikan (selepas 6 bulan)
Jika gelang anda memerlukan sentuhan semula, kami menawarkan perkhidmatan berbayar bermula daripada RM20.
Contoh:
- ~RM5 untuk pemasangan semula getah asas
- ~RM15 untuk pemasangan semula rantai asas
- ~RM25–RM30 jika penyambung (spacer) menjadi kusam dan perlu diganti
- ~RM30–RM40 untuk penggantian manik dan penyambung, atau pelarasan pada reka bentuk
Kos akhir bergantung kepada keadaan dan kerja yang diperlukan. Kami akan mengesahkannya dengan anda sebelum memulakan kerja.
Apa yang tidak dilindungi
Kami cuba bersikap adil dengan setiap permintaan, tetapi ini adalah perkara yang tidak kami lindungi:
Barang hilang atau dicuri
Kami tidak dapat menggantikan barang kemas yang hilang. Sila simpan barangan anda dengan selamat apabila tidak digunakan.
Kerosakan akibat pengendalian kasar atau kerosakan air
Barangan Haloom kuat, tetapi tidak dibuat untuk ditarik, diregang secara berlebihan, atau dipakai semasa mandi atau di kolam renang. Jika kerosakan jelas berpunca daripada penggunaan kasar, kami tidak akan dapat membaiki atau menggantinya secara percuma.
Barang kemas kami dibuat untuk pemakaian harian, tetapi ia masih memerlukan penjagaan yang sewajarnya.
Kami menggunakan tembaga bersadur emas 14k yang tahan pudar dan kusam. Ia berkualiti tinggi, tetapi tidak kalis bahan kimia. Sila elakkan sentuhan terus dengan minyak wangi, losyen, peluh, atau produk pembersihan. Perkhidmatan pembersihan disediakan dengan sedikit bayaran jika diperlukan.
Kristal pecah atau penggantian batu
Di Haloom, kami percaya kristal yang pecah bermakna ia telah menjalankan fungsinya. Kami tidak menggantikan batu, walaupun ia jatuh atau pecah. Jika gelang anda masih mempunyai baki batu yang mencukupi, kami boleh memasangnya semula dengan bayaran.
Barangan yang diubah suai menggunakan bahagian bukan daripada Haloom
Jika anda telah menambah aksesori sendiri atau menukar batu, kami tidak dapat menjamin kesesuaian atau kemasannya. Pembaikan mungkin tidak dapat dilakukan, atau mungkin dikenakan bayaran kecil bergantung kepada bahan yang digunakan.
Cara mendapatkan bantuan
Hantarkan mesej kepada kami di Instagram atau melalui halaman Hubungi Kami dengan nombor pesanan anda dan foto jelas masalah tersebut. Kami akan memaklumkan langkah seterusnya dan membimbing anda.
Di Haloom, kami bertanggungjawab atas hasil kerja kami dan percaya kepada penjagaan yang jujur dan praktikal. Kami akan sentiasa melakukan yang terbaik untuk membantu—sambil tetap berpegang kepada nilai yang menjadikan setiap barangan kami bermakna.